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智灶售后服務(wù),日久見真情 為確保智灶技術(shù)支持的全過程規(guī)范化,為客戶價值同時為客戶提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)。我公司制定了三級服務(wù)體系。 一級體系――公司技術(shù)部、研發(fā)部門 ●負(fù)責(zé)技術(shù)處理大區(qū)域、合作伙伴、代理商解決不了的產(chǎn)品。 ●大區(qū)域技術(shù)服務(wù)人員無法維修的機(jī)芯故障維修工作。 ●負(fù)責(zé)產(chǎn)品故障的匯總分析,對普遍現(xiàn)象的問題給予解決方案 ●負(fù)責(zé)回復(fù)用戶、代理商、大區(qū)域營銷中心關(guān)于產(chǎn)品及其功能的咨詢。 ●新產(chǎn)品的大區(qū)域技術(shù)人員培訓(xùn)。 ●負(fù)責(zé)各大區(qū)域技術(shù)支持人員的培訓(xùn),培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)如下:可以指導(dǎo)電磁爐殼體的設(shè) 計(jì);可以獨(dú)立完成機(jī)芯的安裝調(diào)試;可以獨(dú)立培訓(xùn)合作伙伴、代理商進(jìn)行產(chǎn) 品的安裝調(diào)試;培訓(xùn)合作伙伴、代理商現(xiàn)場簡單故障處理。 ●負(fù)責(zé)重點(diǎn)工程(樣板工程、各大區(qū)域有影響力客戶)項(xiàng)目的支持與實(shí)施。 |
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